Часто задаваемые вопросы об IP телефонии и виртуальных номерах

Полезная информация о виртуальных телефонных номерах и услугах IP-телефонии.

Часто задаваемые вопросыПо факту возникновения вопросов, касающиеся принципов работы виртуального телефонного номера, если вы не знаете, как подключить виртуальный факс номер, сомневаетесь в правильности настройки переадресации при использовании услуги виртуального факса, вас интересуют тарифы и способы оплаты услуг, тогда вы можете найти наиболее распространенные ответы в списке, представленном ниже.

Если в вышеприведенном списке часто задаваемых вопросов вы не нашли ответ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки ЗДЕСЬ.

Что представляет собой виртуальный телефонный номер?

Он представляет собой полноценный местный номер телефона отдельного региона, который не закреплен физически за абонентом, т.е. переадресация входящих вызовов. Все вызовы, которые поступают на такой номер, переадресовываются на стационарный городской, сотовый телефон, компьютер или SIP-устройство.

 

Как подключить виртуальный телефонный номер?

Подключение осуществляется в Личном кабинете. Чтобы получить доступ в Личный кабинет, необходимо пройти регистрацию на сайте, используя реальный почтовый адрес (e-mail), на который в последствие придет ссылка для подтверждения регистрации. По возникшим сложностям, свяжитесь с нашей службой поддержки за помощью здесь.

 

Какие виды виртуальных номеров предлагаются?

Мы предлагаем виртуальные телефонные номера более чем 60 стран мира, многоканальные номера и виртуальные PRI номера, включающие возможность приема смс-сообщений и факсов, а также Toll Free 800, номера бесплатного вызова.

 

Куда можно принимать звонки с виртуального номера?

Приём входящих звонков осуществляется с помощью переадресации на skype, sip, а также на мобильный или городской номер телефона в любой стране мира. Переадресация на мобильные и городские номера платная. Переадресация на skype, gtalk, sip проводится бесплатно.

 

Что нужно для покупки виртуального номера?

Для покупки Вам необходимо всего лишь пройти регистрацию на нашем сайте, оформить заказ на желаемую услугу и произвести оплату. Однако в зависимости от законодательства некоторых стран, мы имеем право попросить Вас предоставить некоторые документы, удостоверяющие личность.

 

Как получить договор?

Договор (в электронном виде) высылается по запросу клиента на почту support@freezvon.ru. При необходимости высылаем оригинал на юридический адрес клиента. Для подключения виртуальных номеров в некоторых странах необходимо предоставление документов (скан-копии паспорта).

 

Нужно ли приобретать специальное оборудование для того, чтобы совершать звонки?

Нет, покупать дополнительное оборудование не нужно. Для приема звонков Вы можете воспользоваться стационарным или мобильным телефоном, программным телефоном, любым SIP-устройством.

 

Какая стоимость виртуальных номеров?

Стоимость покупки и использования услугой виртуального телефонного номера зависит от выбранной страны. Более подробно Вы можете ознакомиться с ценами в разделе Цены.

 

Существующие способы оплаты услуг?

Для оплаты наших услуг Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом. Это могут быть платежные системы Яндекс.Деньги, WebMoney, Ukash, PayPal.

 

Как пополнить свой баланс?

Для того, чтобы пользоваться подключенными услугами, необходимо с помощью Личного кабинета провести оплату, воспользовавшись любым удобным способом оплаты.

 

Виртуальные номера каких стран можно приобрести?

Наша компания имеет покрытие больше чем в 60 странах. Подробную информацию Вы можете получить, связавшись с нашей службой поддержки или по телефонам, указанным на нашем сайте в разделе Контакты.

 

Что такое National virtualnumber?

National – это тип виртуального номера, работающий исключительно внутри страны.

 

Сколько звонков может одновременно приниматься на номер?

Каждый подключаемый номер включает в себя конкретное количество входящих каналов, это зависит от его вида и страны. Детальную информацию по интересующим направлениям Вы можете получить у нашей службы поддержки.

 

На какой срок предоставляется виртуальный телефонный номер?

Он будет Вашим до тех пор, пока Вы не решите отказаться от услуги.

 

Сколько времени требуется для активации виртуального номера?

Активация подключенной услуги происходит мгновенно после того, как Вы завершите процесс покупки сервиса.

 

Какие направления переадресации существуют и где они настраиваются?

Переадресация настраивается в личном кабинете после регистрации. Она может быть задана на стационарный, сотовый и IP телефон, любое SIP-устройство.

 

Какое количество номеров переадресации можно установить?

Можно установить 5 направлений переадресации. Звонки могут переадресовываться на мобильный или городской телефон, компьютер, SIP-устройство и т.д.

 

Что представляет из себя номер Toll Free 800?

Это бесплатная линия дозвона для Ваших клиентов и партнеров. Номер 800 принимает входящие звонки исключительно внутри страны. Количество линий не ограничено.

 

Можно ли узнать, кто и когда звонил на данный номер?

Да, такая возможность существует. Для этого в Личном кабинете необходимо подключить услугу ведения статистики звонков, где Вы сможете просматривать, с какого номера поступил звонок и когда, а также узнаете длительность звонка.

 

Можно ли сменить тарифный план и как это сделать?

Конечно. Каждый клиент имеет право изменить свой тарифный план. Для этого необходимо связаться с представителем нашей компании и уточнить детали.

 

Будут ли возвращены неистраченные авансовые платежи в случае расторжения договора?

Да, клиент для этого необходимо предоставить заявку о возврате денег и после рассмотрения заявки и положительном вердикте, он может получить их. Не подлежат возврату только абонплата за срок пользования номером и единовременные платежи.

 

В каком случае возможна бесплатная замена номера?

Бесплатная замена виртуального номера возможна в случае, если текущий номер не рабочий. Данная информация проверяется технической поддержкой.

 

В течение какого времени услуга будет заблокирована в случае неоплаты?

При отрицательном балансе перестает работать переадресация, а при нулевом балансе будет работать только переадресация на SIP-устройства. В случае неуплаты услуг, номер будет отключен через неделю.

 

Как долго рассматривается вопрос о возврате денег?

Запрос о возврате денежных средств, будет рассмотрен бухгалтерией в течении 3-х рабочий дней после получения подтверждения от технической поддержки о неработоспособности номера.

 

Что такое многоканальный телефонный номер?

Данный сервис представляет собой номер, который позволяет принимать многочисленное количество входящих звонков, позволяя не пропускать ни единого звонка.

 

Что представляет собой виртуальный PRI номер?

Разновидностью многоканального номера является виртуальный PRI номер, который уже содержит в себе 30 каналов, а значит, позволяет принимать до 30 входящих звонков одновременно. В случае необходимости, количество каналов может быть увеличено за дополнительную плату.

 

Что представляют собой виртуальные смс-номера?

Это разновидность виртуального телефонного номера, предназначен для приема текстовых смс-сообщений.

 

Куда переадресуются смс при отправке на виртуальный номер для приема смс?

При отправке текстовых сообщений на виртуальный телефонный смс-номер, они автоматически перенаправляются на электронный почтовый ящик (e-mail) или программу для приема текстовых сообщений (например, GTalk). Все направления переадресации настраиваются в Личном кабинете.

 

Расскажите об услуге виртуального номера для приема факсов.

Виртуальный факс-номер является разновидностью виртуального телефонного номера и рассчитан на прием факса. Подключение подобной услуги дает возможность полностью отказаться от использования факс-аппаратов, что повысит оперативность работы и снизит расходы на тонер, факсимильную бумагу, а также – на обслуживание и ремонт факс-аппаратов.

 

Куда отправляются факсимильные сообщения при отправке на виртуальный факс-номер?

При отправке факса на виртуальный факс-номер, сообщения автоматически конвертируются в PDF-документ и отправляются на электронный почтовый ящик (e-mail). Доступ к факсам может быть получен в любом месте, где есть Интернет, и с любого устройства.

 

Можно ли изменить адрес электронного почтового ящика для приема факсов?

Да, адрес электронного почтового ящика можно легко изменить в настройках переадресации в Личном кабинете.

 

Можно ли подключить номер бесплатного вызова? И что это за услуга?

Наша компания предоставляет услуги по подключению номеров 800 бесплатного вызова, которая позволяет клиентам совершать бесплатные звонки. Плата за такой звонок взимается с вызываемого абонента (т.е. звонок оплачивает владелец номера).

 

Для чего нужна голосовая почта?

Голосовая почта (автоответчик) представляет собой услугу, которая предназначена для записи и хранения голосовых сообщений. Каждый клиент получает персональный почтовый ящик, на который будут переключаться все входящие звонки в случае, если телефон занят, не отвечает или выключен. Звонящий оставляет сообщение, которое затем будет прослушано владельцем голосовой почты.

 

Куда будут сохраняться голосовые сообщения?

Все сообщения, оставленные на голосовой почте, представляют собой музыкальные файлы. Полученные на голосовую почту в виде прикрепленных к письму файлов, они отправляются на указанный электронный почтовый ящик, где и хранятся. Поэтому пользователь в любой момент может прослушать сообщение, удалить или переслать его.

 

Можно ли прослушать голосовые сообщения с любого компьютера?

Да, сообщения голосовой почты отправляются на электронный почтовый ящик в виде аудио файлов. Поэтому их можно прослушать на любом компьютере, где установлен стандартный музыкальный проигрыватель.

 

Если мой номер отключили, я могу его восстановить?

Если на момент списания абонплаты на Вашем счете нет денег, наша компания ждет в течение 3 суток. Если за это время Вы не осуществите абонплату, номер будет отключен без права сохранения. В любой момент вы можете заказать новый номер.

 

Есть ли ограничения по количеству принятых сообщений голосовой почты?

Нет, никаких ограничений нет. Все сообщения, оставленные на голосовой почте, отправляются на электронную почту. При этом количество сообщений и их длительность не ограничены и могут зависеть только от объема электронного почтового ящика.

 

Можно ли записать собственную музыку в качестве голосового приветствия?

Да, такая возможность существует. Однако при записи мелодии необходимо учитывать некоторые параметры (например, не желательно задавать мелодии с голосом, объем аудио файла должен превышать 2 Мб).

 

Что такое голосовое меню IVR?

Голосовое меню IVR представляет собой интерактивную справочно-информационную систему предварительно записанных голосовых сообщений, которая позволяет заниматься первичной автоматической обработкой входящих звонков.

 

Какие возможности дает подключение системы IVR?

Использование системы IVR дает возможность круглосуточного качественного обслуживания клиентов, полностью исключает потери звонков, а значит, повышается эффективность работы персонала и снижаются затраты на покупку, установку и обслуживание оборудования, оплату телефонной связи.

 

Что нужно для создания виртуальной мини-АТС?

Виртуальная мини-АТС IP PBX полностью заменяет офисную АТС и представляет собой готовую телефонную систему, которая дает возможность совершать телефонные звонки по сетям Интернет. Это повышает качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников, снижает затраты на связь. Для создания собственной телефонной станции обратитесь к нашим сотрудникам за консультацией.

 

Расскажите об услугах при подключении АТС IP PBX?

При организации виртуальной мини-АТС с нашей помощью, клиент получает многоканальный номер с возможностью назначения номеров быстрого набора. К тому же, мы организуем голосовое меню и голосовую почту, предоставляем инструментарий для работы с вызовами и управление очередями входящих звонков, организуем конференцсвязь и прочее).

 

Какие преимущества можно получить при внедрении виртуальной АТС?

Использование виртуальной АТС IP PBX предоставляет массу преимуществ, таких как возможность подключения большого количества линий и сохранение телефонных номеров за каждым сотрудником. К тому же, нет необходимости приобретать аппараты для АТС и проводить дополнительные линии коммуникаций. Также несомненным достоинством является снижение расходов на телефонные разговоры при использовании IP-телефонии.

 

Можно ли на сайте поместить кнопку для совершения звонка?

Да, Вы можете воспользоваться услугой click-to-call, которая позволяет совершать звонки по нажатию кнопки или другого активного элемента управления на сайте. Услуга является удачным решением для компаний для привлечения новых клиентов, используя веб-сайт.

 

Сколько будет стоить звонок с сайта вызывающему абоненту?

Вызывающему абоненту звонок с сайта будет абсолютно бесплатным.

 

Для чего применяется сервис callback?

Сегодня услуга сallback используется многими телекоммуникационными компаниями, которые предоставляют услуги IP-телефонии. Сallback позволяет заказать соединение с абонентом так, чтобы звонок был входящим для них обоих. Подключение и активация услуги происходит в течение нескольких минут.

 

Где можно приобрести карты дозвона (calling cards)?

У нас можно купить карты дозвона, которые позволяют осуществлять международные телефонные звонки с любого городского или мобильного телефона, а также таксофона, используя код доступа.

 

Для чего используется услуга SIP-trunking?

SIP-транкинг позволяет использовать системы телефонной связи и организовать несколько виртуальных каналов. А также это дает возможность заменить традиционные фиксированные телефонные линии системой IP-телефонии, повышая тем самым надежность каналов связи.

 

В чем преимущества звонков по SIP протоколу?

Технология SIP-calls предоставляет возможность подключать телефоны с прямым номером (чаще всего, городским) к сетям Интернет и при этом сократить расходы на международные звонки.

 

Что такое VoIP-технология?

VoIP-технология дает возможность передавать голос по сетям Интернет или другим IP-сетям с компьютера на компьютер, с телефона на телефон и с компьютера на телефон, используя разнообразное оборудование (аналоговый, цифровой, мобильный телефон, SIP-телефон).

 

Какие основные сферы применения VoIP-технологий?

Технология VoIP применяется для организации международной связи и как способ создания систем электронных коммуникаций компании. При этом управление корпоративной сетью компании гарантирует высокое качество связи и гарантирует сетевую безопасность.

 

Конфиденциальна ли у вас информация клиентов?

Информация о клиенте является конфиденциальной и не разглашается третьим лица.

 

Есть ли английская версия вашего сайта?

Да, был запущен сайт freezvon.com, который и является английской версией нашего сайта. На этом сайте предлагается полный перечень услуг нашей компании: виртуальные прямые городские номера для звонков, мобильные и городские номера для приема смс, номера для приема факсов, а также номера Toll Free 800.

 

Покрытие & тарифы Как заказать номер
Купить виртуальный номер У Вас есть еще вопросы?