купить номер телефона

Как правильно общаться с клиентами: телефонный этикет

От того, какие слова сотрудник подберет при телефонном общении с клиентом, зависит имидж компании. Манера общения сотрудников может повлиять на желание клиента обращаться в Вашу фирму: зависимо от того, как с ним поговорят, клиент может или стать постоянным, или навсегда забыть о Вашей организации.

В эпоху развитых технологий для эффективных разговоров выгодно купить номер телефона, который будет работать без телефонных кабелей и сим-карт, передачу данных обеспечит IP телефония. С таким номером принимать и обрабатывать клиентские звонки можно будет с любой точки мира. Рассмотрим подробнее наиболее важные правила телефонного этикета.

Главные правила при общении с клиентами

Чтобы привлечь и удержать покупателей/пользователей услуг, важно правильно с ними общаться. Если Вы заботитесь о статусе своей организации и не хотите, чтобы о Вас публиковалась масса негативных отзывов, советуем обучить сотрудников телефонному этикету.

В обязанности телефонных операторов входит выполнение таких функций:

  • Прием входящих вызовов;
  • Ответ на переадресованный от другого оператора вызов;
  • Совершение звонков от имени организации.

Во всех трех случаях сотрудник непосредственно сталкивается с клиентом. Поэтому, прежде всего, работник должен поприветствовать собеседника, а затем – вести спокойный и грамотный разговор. Рассмотрим основные правила телефонного общения:

  1. Обращайте внимание на свою интонацию;
  2. Красиво приветствуйте собеседника;
  3. После приветствия сразу же представляйтесь;
  4. Если абоненту звоните Вы, интересуйтесь, удобно ли ему разговаривать;
  5. Не разбрасывайтесь лишними словами, переходите к сути;
  6. В нужные моменты используйте клавишу «Удержание»;
  7. Во время разговора не отвлекайтесь, не жуйте, говорите четко и внятно;
  8. Если Вы еще не сформулировали тему звонка, не набирайте номер;
  9. Во время разговора три-четыре раза уточните, правильно ли Вы с клиентом друг друга поняли;
  10. Не забудьте попрощаться при завершении звонка и пожелать собеседнику всего хорошего.

Принимая звонок, не говорите просто «Алло!» или «Слушаю!». Поприветствуйте собеседника фразой «Доброе утро (день/вечер)!». После чего сразу же представьтесь, чтобы клиент знал, с кем общается.

И при принятии, и при совершении звонков подводите разговор к сути. Общение на отстраненные темы сбивает с толку и звонящего, и оператора связи. Лишние разговоры забирают время, которое можно потратить на обработку нового звонка.

Когда Вы звоните клиенту сами, спрашивайте, может ли он в данную минуту общаться. Не поинтересовавшись об этом, Вы покажетесь наглым, клиент не захочет обращаться в фирму.

Важно помнить о клавише «Удержание» («Hold») на телефонном аппарате. Собеседнику не обязательно слышать ремарки Ваших коллег или другую информацию, звучащую в момент, когда Вы что-то ищите для собеседника и просите его немного подождать.

Завершая разговор, попросите клиента подтвердить, правильно ли Вы его поняли. Затем вежливо и доброжелательно попрощайтесь.

Как повысить доверие собеседников при телефонном разговоре

Чтобы клиенты Вам доверяли, обращались в Вашу компанию снова, предлагаем придерживаться нескольких простых советов.

правильно общаться с клиентами

Не говорите фразу «Я не знаю». Клиент подумает, что сотрудник некомпетентен, а Ваша компания не предоставит качественных услуг. Если сотрудник чего-то не знает, лучше использовать слова «Позвольте мне уточнить эту информацию».

Также не стоит употреблять слова «Вы обязаны», «Вы должны». Собеседник ощутит, что на него давят. Лучше заменить такие фразы на «Будет замечательно, если Вы…», «Было бы хорошо с Вашей стороны…».

Не говорите словосочетание «Одну секундочку», если на решение вопроса уходит намного больше времени. Лучше попросите о возможности перезвонить собеседнику. Иначе он не будет Вам доверять и не захочет больше общаться.

Также, чтобы обеспечить продуктивное общение с клиентами, а значит – и повысить их доверие, можно купить номер телефона в компании Freezvon. Номер позволит улучшить работу операторов, подключить несколько телефонных линий для одновременного принятия множества звонков. С помощью дополнительных услуг можно, к примеру, поставить приветственное сообщение, которое будет свидетельствовать об авторитетности Вашей компании.