виртуальный номер купить онлайн Купить номер!   Сервис виртуальных номеров Регистрация   Купить виртуальный телефонный номер Вход  

Как создать и организовать call-центр как бизнес эффективно и дешево

В нашем современном мире все решает коммуникация. Благодаря ей мы можем общаться с людьми с разных стран. Для того чтобы ваш бизнес был успешным в области продаж и оказаний услуг, необходимо иметь стабильную связь. Сейчас очень сложно представить работу банка, страхового агентства или интернет-магазина без техподдержки, куда может позвонить любой желающий. И потому перед многими предпринимателями встает вопрос, как создать и организовать свой собственный call-центр и можно ли это сделать с минимальными затратами.

Создать call-центр для малого и среднего бизнеса можно при помощи аутсорсинга. Огромный плюс этого заключается в том, что предпринимателю предоставляется уже готовое решение. Поэтому многие решают создать свой call-центр как бизнес, но вот только сомневаются, стоит ли тратить свои деньги в создание, а также развитие колл-центра.

Зачем и кому нужен call-центр

Следует вспомнить, что call-центр необходим всем тем, что работает в сфере обслуживания. Каждый из нас хоть один раз, но звонил в какую-нибудь компанию и при этом оставался недоволен качеством обслуживания. Это могло быть по разным причинам. К примеру, вы так и не смогли дозвониться, оператор не смог ответить на ваши вопросы и т.д. Как следствие, мы звоним в другую компанию, в которой уровень обслуживания намного лучше.

В первую очередь call-центр необходим IT-компаниям, банкам, страховым фирмам, интернет-магазинам, государственным структурам, транспортным компаниям и многим другим. Многие клиенты, готовы платить больше, если качество обслуживание будет на высшем уровне. После того как компания открывает call-центр потеря клиентов снижается на 10-15%, а о пропущенных звонках можно практически забыть.

Принцип работы call-центра и что нужно для его создания

Каждая компания при создании и организации своего call-центра ставит перед ним определенные задачи. И функции его зависят от того, в какой сфере он работает. Но для того чтобы создать колл-центр, вам понадобиться

  • Бизнес-план.
  • Сценарий с вопросами и конкретными ответами;
  • Помещение и хорошо оборудованные рабочие места;
  • Квалифицированный и легкообучаемый персонал. Обязательно нужно проводить раз в несколько месяцев семинары по улучшению качества обслуживания клиентов;

Это всего лишь несколько пунктов на которые стоит в первую очередь обратить внимание. Если Вы хотите создать колл-центр, привлечь новых клиентов, то вам необходимо:

  • Подключить городской или мобильный номер телефона;
  • Специальные программные обеспечения для колл-центров, с помощью которых вы сможете принимать и совершать звонки, переадресовывать их и собирать всю статистику о них;
  • Toll Free номер 800 бесплатного вызова;
  • Запись разговоров, чтобы оценить обслуживание клиентов или разрешить проблему в непонятной ситуации;
  • Интерактивное меню для управления звонками;
  • Голосовая почта. Клиенты смогут вам оставить сообщение.
  • Большое количество SIP-аккаунтов;
  • Виртуальный номер для приема и совершения звонков по выгодным тарифам.

Преимущества создания call-центра

Многие сомневаются стоит ли им создать свой собственный call-центр и в дальнейшем его развивать. На сегодняшний день колл-центр имеет огромное количество преимуществ как для предпринимателей, так и для самих клиентов. Какими же положительными сторонами обладает колл-центр.

Для предпринимателей:

  • Увеличение клиентов;
  • Улучшения качества обслуживания;
  • Повышение имиджа компании;
  • Выход на международный рынок;
  • Не пропускаются важные звонки;
  • Информирование клиентов о новых предложениях, акциях и т.д.

Для клиентов:

  • Можно дозвониться в компанию в любое время;
  • Узнать информацию о новых услугах и предложениях;
  • Можно звонить бесплатно;
  • Телефонная коммуникация на нескольких языках;
  • Получение консультации на высоком уровне.

Как получить клиентов

Когда создается собственный колл-центр, то необходимо получить клиентов. Просто раздавать визитки своим знакомым или рекламки на улице недостаточно. Необходимо сделать следующее:

  • Создать свой сайт и раскручивать его;
  • Рекламировать в различных социальных сетях;
  • Дать рекламу на радио, телевидение и в газете;
  • Рассказывать о себе на различных форумах;
  • Размещение рекламы в интернете;
  • Совершайте холодные звонки;
  • СМС-рассылка.

Зачем вам необходима виртуальная АТС от Freezvon

С помощью виртуальной АТС вы можете создать call-центр и при этом не использовать огромное количество телефонных оборудований. Ведь вы сможете управлять ее в режиме онлайн с помощью очень простого интерфейса. Подключив данную услугу вы получаете бесплатный виртуальный номер для любой страны, приветственно сообщение, запись разговоров, бесплатные звонки внутри сети, неограниченное количество SIP-аккаунтов и многое другое.

Подключив виртуальную АТС вы сможете, вы получаете круглосуточный доступ к серверу. Также следует помнить, что виртуальная АТС закрепляется за конкретным абонентом, а не за физическим адресом. Это означает, что даже если вы переедете в новый офис, номер телефона и все его возможности не изменяться.

Узнать больше о виртуальной АТС сейчас

Свяжитесь с нами, чтобы задать нам дополнительные вопросы. Наша техническая поддержка работает круглосуточно и всегда с радостью предоставит вам подробную информацию о наших услугах. С нами связаться очень легко. Вы можете сделать это через онлайн чат, электронную почту, Skype или телефон. Все контактные данные указаны здесь.

Top
Online Help live Support