виртуальный номер купить онлайн Купить номер!   Сервис виртуальных номеров Регистрация   Купить виртуальный телефонный номер Вход  

Контроль качества обслуживания клиентов: отслеживание и анализ телефонных звонков клиентов

Каждая компания знает, что уровень сервиса зависит не только от того как быстро ответили на звонок клиента, сколько длился сам диалог и т.д. Ведь в первую очередь это зависит от качества ответа на обращение самого клиента. А ведь качественное обслуживание клиентов дело непростое. Большое количество клиентов уходят из-за плохого сервиса. Вот поэтому необходимо контролировать качество обслуживание клиентов, а именно отслеживать и анализировать звонки клиентов.

Высокое качество обслуживания - это результат хорошо сформированной и отлаженной работы сотрудников компании. Все давно известно, что контроль качества обслуживания является основной частью правильного управления. Необходимо постоянно проводить мониторинг звонков, а также прослушивать разговоры между оператором и клиентов.

Что такое контроль качества обслуживания клиентов

Контроль качества обслуживания – это сравнение ожидаемого и фактического, а именно установленной нормы и ее текущего состояния. Самым эффективным способом контроля является сопоставление того, что есть по факту с тем, что желают видеть руководители в идеале. Но прежде чем начать контролировать это, необходимо четко сформулировать те поведенческие нормы, которые, по вашему мнению, обязательно приведут к нужному результату.

Зачем необходим контроль качества обслуживания

Многие компании считают, что клиенты уходят только по одной причине, а именно из-за того, что у конкурентов более низкие цены на товар или услуги. И они не задумываются о том, что некоторые клиенты уходят из-за плохого качества обслуживания. Необходимо это контролировать, но только зачем? Ниже приведены несколько причин, по которым следует контролировать качество обслуживания:

  • Чтобы выстроить систему мотиваций для операторов;
  • Чтобы контролировать на сколько эффективен бизнес-процесс в точке продаж;
  • Чтобы улучшить имидж компании;
  • Чтобы как можно клиентов уходило к конкурентам;
  • Чтобы быстро и качественно решать инциденты с клиентами.

Данный контроль поможет и вам и операторам понять, что делается не так и почему клиенты уходят в другие фирмы. И потому вам необходимо разработать и внедрить критерии, по которым будет происходит оценка качества обслуживания. Таким образом вы сможете снизить уровень критических ошибок к минимуму и выведите свой бизнес на новый уровень.

Инструменты для отслеживания и анализа звонков

Улучшить качество обслуживания клиентов довольно просто. Для этого есть специальные инструменты, которые помогут вам отследить и проанализировать звонки клиентов.

  • CRM – это прикладное программное обеспечение для компаний, которое поможет наладить взаимоотношения с клиентами, повысить уровень продаж и качество обслуживания клиентов, путем сохранения информации о заказчиках и историй диалогов с ними. CRM-система включает в себя: историю звонков, запись разговоров и многое другое.
  • Call-tracking – это отслеживание и мониторинг звонко с целью получить все сведения о звонках. С помощью него вы сможете контролировать работу своего call-центра, прослушивать записи разговоров с клиентами, а также контролировать пропущенные звонки.
  • АТС включает себя огромное количество услуг, и может быть как физической, так и виртуальной АТС. Данная услуга поможет вам также отслеживать входящие звонки от клиентов и контролировать их. И при этом не нужно покупать громоздкое оборудование.

Для того чтобы повысить лояльность клиентов и имидж своей компании, необходимо приобрести виртуальный номер той страны, где находятся ваши клиенты. Ведь тогда они смогут звонить на данный виртуальный телефонный номер по местным тарифам. Также Вы можете приобрести виртуальный мобильный номер телефона с кодом определенного оператора и местные жители смогут звонить на данный номер в соответствии с тарифами сотового оператора. Вы можете приобрести Toll Free номера 800, благодаря которым ваши клиенты смогут вам звонить совершенно бесплатно.

Теперь Вы знаете зачем необходим отслеживать и анализировать звонки от клиентов. Только так Вы сможете понять, как ваши операторы общаются с клиентами, предоставляют ли им полную информацию, отлично ли знают продукцию, которую предлагают. И уже на анализе этих разговоров, вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов.

По всем дополнительным вопросам обращайтесь в наш технический отдел. Наши специалисты с удовольствием ответят на все ваши вопросы. С ними вы можете связаться через Skype, электронную почту, онлайн чат или по телефону. Техническая поддержка работает круглосуточно. Все контактные данные указаны здесь.

О нас и проекте

Здесь вы сможете узнать больше о нашей компании и услугах, которые мы предоставляем. Подробнее.

Доступные способы оплаты для покупки виртуального номера

buy virtual number via WebMoney INTERKASSA www.megastock.ru secure payment for virtual numbers

Связаться с нами

Телефоны службы поддержки:
UK UK: 44 800 61 01 561
USA US: 1 800 91 00 691
UA UA: 38 044 39 22 910
RU RU: 7 495 22 32 622
RU RU: 7 812 24 49 834

Email: support@freezvon.ru
Skype: support.TSLLP
Top
Online Help live Support