Статьи о VoIP-телефонии и других полезных телефонных сервисах

Несмотря на появление онлайн-чатов, больше половины клиентов предпочитают решать проблемы и обсуждать заказ во время личной беседы с менеджером. Задача компании — создать условия, чтобы телефонная коммуникация проходила комфортно для клиентов и помогала увеличивать доходы компании. Современная VoIP телефония обладает множеством сервисов, которые нацелены на решение проблем деловой коммуникации.

Сколько потенциальных покупателей теряет бизнес, когда колл-центр не успевает ответить на все вызовы? Независимо от причины, почему звонков был прерван, клиент остался неудовлетворенным, и очень низкая вероятность, что он вернется. Но вы еще можете поменять ситуацию в свою пользу. Анализируя количество пропущенных звонков и выявляя причины возникновения, вы увидите слабые места обслуживания клиентов и поймете, что изменить в работе для повышения прибыли.

Многие компании стали использовать WhatsApp для общения с клиентами и отправки деловых сообщений. Хотя WhatsApp использует технологию передачи голосовых данных по Интернет-протоколу (VoIP) и бизнес-версия предлагает создание второго виртуального номера, но полностью перекрыть все потребности компаний в телефонии не получится. Разберем, что может предложить WhatsApp для бизнеса, и почему остается предпочтительным использовать IP телефонию с виртуальными номерами.

Виртуальная телефония предназначена для международных исходящих и входящих звонков. С помощью виртуальных номеров бизнес становится доступнее для клиентов из других регионов и стран. Звонки на такой номер будут оплачиваться по тарифам внутри страны. Местные номера получают больше звонков благодаря доступности связи, так что их наличие формирует благоприятное впечатление.

Число сайтов электронной коммерции растет как ответ на потребность людей покупать быстро онлайн. И задача предпринимателя — настроить сайт так, чтобы диалог с пользователем можно было установить мгновенно. И в этом поможет виджет Click to Call, который инициирует звонки с сайта напрямую в интернет-магазин: достаточно щелкнуть по кнопке.

Помимо снижения расходов на телефонные переговоры, виртуальные номера можно использовать, чтобы отслеживать результаты маркетинговых акций. Вам будет проще оценить, какие именно методы продвижения более эффективны. И в будущем выделить на них больше усилий и бюджет, отделив те акции, которые не способствуют достижению целей.

Предприниматели вкладывают большие средства в рекламу бизнеса. Но потерять клиента можно на этапе, когда он уже готов позвонить и сделать заказ. Чтобы использовать на 100% все возможности VoIP телефонии, разберем, какие ошибки могут препятствовать телефонным продажам.

Облачная (виртуальная) телефония контакт центра работает через интернет. Такое решение обеспечивает гибкую настройку и уменьшает расходы на инфраструктуру. Колл-центр, организованный с ее помощью, легко получит новых довольных клиентов.

Если вы запускаете интернет-магазин, управляете бизнесом и вам нужны товары или комплектующие, которые не производятся в вашей стране, пора начать поиск зарубежных поставщиков. Общение по телефону помогает добиться выгодных условий поставок.

VoIP телефонию позволяет использовать недорогую междугороднюю и международную связь. Когда предприниматель планирует подключение услуг виртуальных номеров, ему необходимо выбрать, фиксированный VoIP или нефиксированный номер больше отвечает требованиям бизнеса. Разберемся, в чем разница этих типов VoIP номеров и выясним, когда следует применять фиксированный VoIP.