Статьи о VoIP-телефонии и других полезных телефонных сервисах

С 2020 года мы получили не только эпидемию Covid-19, но и активный рост онлайн-продаж. Появилось множество начинающих предпринимателей, которые хотят строить малый бизнес. Но не всем из них удается конкурировать за внимание аудитории и расширять число покупателей. Разберем ошибки в продвижении и коммуникации с клиентами, которые необходимо исправить. И рассмотрим, какова роль IP телефонии в преодолении этих проблем.

Спам звонки — беда как для личных, так и для служебных телефонных линий. Такая проблема может затронуть и виртуальные номера, которые вы используете для ведения бизнеса и общения с клиентами. Корпоративные телефоны найти легко, чем могут воспользоваться мошенники. Рассмотрим способы, как избавиться от спам звонков на VoIP номера.

Преимущество малого бизнеса в том, что он тесно контактирует с потребителем — это помогает наладить общение с аудиторией. Для конкуренции с другими брендами важно не только выстраивать коммуникацию, но и предлагать исключительный сервис.

Рестораны с доставкой еды на дом имеют сильную конкуренцию, и если процесс получения заказа по телефону настроен плохо, это может испортить впечатление клиентов. Знание, как применять VoIP телефонию для презентации своих услуг, помогут сервисам доставки сформировать успешный опыт общения с клиентами и расширять число постоянных покупателей.

Звонки недовольных клиентов — нередкая ситуация в колл-центре. Менеджеры поддержки должны знать, как себя вести, чтобы быть тактичным, несмотря на негативные эмоции, и помочь клиенту с решением проблемы. Агрессивный настрой может выбить оператора из равновесия, поэтому обучение сотрудников тому, что делать в конфликтных ситуациях, поможет им в дальнейшей работе. Вот несколько стратегий поведения, которые помогут справляться с трудными клиентами.

Только 18% менеджеров по продажам полностью удовлетворены своей работой и 47% называют ее “хорошей”. К таким выводам пришли исследователи из Sales Insights Lab. Можно ли улучшить рабочую среду, чтобы продавцы получали больше удовольствия от своих задач, а компания ощущала их энтузиазм в росте прибыли? Да, если заняться оптимизацией. Предлагаем обратить внимание, используете ли вы все возможности вашей IP телефонии для автоматизации процессов и увеличения лидов.

Масштабирование бизнеса является долгосрочной целью для каждого предпринимателя, но планировать рост лучше постепенно. И это касается не только поиска нового помещения офиса для возросшей команды. Но также необходимо подумать, позволяет ли ваша текущая телекоммуникационная система быстро перестраивать процессы при росте компании. По масштабируемости VoIP опережает аналоговую телефонию. И есть минимум пять аспектов, которые делают IP телефонию удачным решением для растущего бизнеса.

В результате карантина люди стали больше покупать онлайн, нагрузка на колл-центр выросла. И если операторы интернет-магазина не были подготовлены к интенсивной работе, они могут прийти к выгоранию. Администраторы являются лицом компании, они общаются с клиентами, но в постоянном стрессе сложно оставаться полезным. Знания того, как распознать выгорание и преодолеть его, поможет предпринимателям выстроить работу интернет-магазина так, чтобы сохранить хороших менеджеров и поддержать высокий уровень обслуживания клиентов.

Изменения, которые пришли в бизнес во время борьбы с эпидемией COVID-19, коснулись и сферы рекрутинга — кадровые агентства чаще стали отдавать предпочтения тому, чтобы HR-специалисты работали удаленно. Процесс подбора кадров сместился в онлайн, расширяя географию поиска подходящих кандидатов для клиентов. Виртуальные номера и сервисы VoIP обеспечат гибкость кадрового агентства, создавая условия для продуктивной работы HR-менеджеров, снижая расходы на телефонные звонки.

Можно ли презентовать свои услуги и товары на американском рынке, не открывая там физическое представительство? Это реализуемо, если работать через виртуальный офис в США. Вы сможете избежать лишних трат на аренду недвижимости и создать эффект присутствия, благодаря наличию юридического адреса и виртуального американского номера.